游泳

12345开通两周年300万个来电满意率

2019-12-07 23:40:57来源:励志吧0次阅读

“12345”开通两周年 300万个来电满意率逾九成

10月8日消息:“12345”,有事找。今天,上海“12345”市民服务迎来开通两周年纪念日。两年来,共接听来电突破300万个,平均每天超过4000个,接通率达91.91%,当场解答率达54.39%,办结率达98.32%,现场督办257次,回访市民对承办单位办结事项的综合满意率达91.53%,用数字交出了一份令人满意的答卷。

除了帮助解决居民急难愁,“12345”还推动完善一系列城市疑难杂症的管理机制,包括光污染、群租治理、路灯管理等。可以说,“12345”已成为了一条名副其实的市民“热”线

督办组是最强后盾

向“12345”打后,虽然接到了部门答复,但迟迟不见行动。这时,“12345”还能做些什么,是不是就这么不了了之了采访中,不少百姓提出了自己的困惑。

老百姓的担忧

,并非没有根由。据“12345”一线工作人员透露,在实际工作中,部分职能部门只当“二传手”,互相推诿不愿负责的情况并不罕见。“不过,碰到这种情况,我们也有处理办法。”的最强后盾,便是督办组。

今年7月,杨浦区海康养老院的老人曾来电反映,其之前与隔壁公司合用电价(1

.2元/字),现该公司搬走后,希望恢复享受居民电价。“这么件小事,我们反映4年了,却没部门肯管,到底谁能帮帮我们”老人们的呼声隔着听筒传了过来。

接到来电后,办督办组当即查阅了市相关文件,确认该养老机构可以按照居民生活类价格标准计费。随后当场派发工单至市燃气公司与市电力公司。

然而,由于海康养老院承租关系复杂,时间跨度较长,负责单位始终支支吾吾,都不愿意承担。为此,督办组召开了3次协调会

,一个月内反复走访,最终,各方终于同意为养老院单独架线。

据介绍,开线之初,“12345”就将功能定位于“方便市民与部门沟通、协调推动问题解决、服务部门和领导决策”。一次次的现场督办,一次次组织协调相关部门,甚至下达“最后通牒”,不少悬而未决多年的“老大难”问题终于得以解决。

12下一页 显示全文 浏览移动版 火速扫一扫~

分享到: